盖州市生态环境局“四个到位”高效处理环境信访件

中国法制环保网讯（张仁和）近日，盖州市生态环境局接到群众在12369电话平台的投诉件，称某小区附近有大气污染。盖州市生态环境局高度重视，当晚，局长白亚光带领执法人员亲赴现场调查相关情况。

寻味源发现太阳升办事处邵屯村有一无名猪血加工点，该加工点未办理营业执照，从事猪血加工。主要生产设备为两个灶台和两个铁锅，使用木材做燃料。在生产加工过程中产生异味气体，直接排放至外环境，执法人员责令将其使用的铁锅拆除，不再继续生产。同时向非法经营者宣讲《中华人民共和国大气污染防治法》等相关法律法规。

环境信访问题历来是人民群众关心的热点问题，盖州市生态环境局本着“接访到位、处理到位、结合到位、督查到位”原则，高效查处环境信访投诉件，积极维护信访人的合法权益，为人民群众排忧解难，提升人民群众的满意度、获得感。

一是接访到位。热情接待来访投诉，随时接听电话投诉，及时接收政府服务热线、12369微信服务平台及上级部门转发的信访件，确保在第一时间内受理环境信访。畅通信访渠道，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”，不断提高接访质量。

二是处理到位。对受理的环境信访案件，及时组织执法人员前往现场，紧扣环保法律法规要求，围绕线索，全力开展调查取证工作。严格执法，提高调查工作力度和查处力度，按上限查处严重环境违法行为，确保违法证据确凿的，查实一起、立案一起。同时及时向信访群众进行反馈，确保投诉人合理诉求得到有效解决。

三是结合到位。把解决热点、难点问题同生态环境保护综合整治专项行动等工作紧密结合，将信访工作与日常执法监管、行政审批等工作有机结合。针对涉及多部门的突出环境问题，及时联动相关部门，跟进处理进度。通过联防联治、相互结合、相互补充，进一步强化环境信访管理工作，推进基层环保工作显成效。

四是督查到位。对限期整改的环境违法行为，不定期进行督查检查，持续跟踪落实整改情况，督促违法行为按要求按时限完成整改。确保信访投诉查处一件，落实一件，防止重复投诉发生。