原创评论：处置网络舆情需“有话好好说，有事努力做”

一线的许多同事对网络舆情处置怀有害怕担心的心理，害怕工作中的疏漏瑕疵被曝光炒作，担心舆情回复的内容在传播过程中“变味走形”。随着社会对生态环境领域关注度的提升，这样的担心有增无减，范围也在扩大。从单位主要领导到基层一般工作人员，都在密切关注辖区内的网络舆情。

舆情监督的目光无处不在，基层生态环境监管应当如何适应裂变的传播环境，又该怎样练好舆情应对的基本功？笔者认为，“有话好好说，有事努力做”，是舆情引导处置的核心。真诚回应，扎实行动，方能修复信任的裂痕。

用事实说话，贵在迅速。在摆事实、讲道理的基础上，做到以理服人、以情动人，让沟通更有效。如果问题客观存在，捂是捂不住的，任何欺瞒掩饰的“躲猫猫”式做法都只会让舆情继续发酵，用事实说话、释疑解惑才是正道。及时回应关切，是检验一线生态环境网络舆情处置工作水平的标尺。应对舆情，必须抢抓“真空期”“空窗期”，先声夺人，用最快的速度发出客观的信息和权威的声音。不能“半天发不出声”，更不能给谣言留下时间窗口。要把握“黄金节点”，快速介入，主动发声，有效对冲舆情；快速发布“一锤定音”的权威信息，赢得主动权。

要言之有物，贵在诚意。部门的表态、回应是不是真诚，有没有诚意，公众是可以感知到的。有的生态环境舆情事件，本来事实并不复杂，只要第一时间通报真相、诚恳道歉、严肃追责即可化解。有的舆情来龙去脉需要调查过程，处理起来需要时间，部门回应要准确权威，需兼顾的情况很多，一些内容可能一时半会儿不适宜公开，这都是可以理解的。将这些情况跟公众讲清楚、说明白，明快地传达一种负责任的态度，同样是回应关切的重要内容。“好事能说好，坏事也能好好说”，本身就传递着基层生态环境部门的担当，这才是群众更加看重的铁军品质。

应将心比心，贵在行动。舆情回应，看起来是“说”的功夫，却一定建立在“做”的基础上。这个“做”，既包括精心准备严谨细致的回复发布内容，更在于认真做好本职监管工作，尤其包括改正已经出现的错误苗头。即便某些事件棘手复杂，但只要迎难而上、勇于去做，并将具体的成果有效地传递出去，让大家看到，自然就有了凝聚共识的基础。更何况，随着公众素养提升，大多数网友都有基本的辨别力、理性的是非观。只要做事坦坦荡荡、监管清清爽爽、关系明明白白，习惯在阳光下做事、在互联网上“生存”，不仅接受网络，更能让网络为己所用，恐惧之症便可极大缓解。就算遇到某些莫须有的舆论挑剔，也能一身正气、腰杆挺直，不至于陷入被动局面。