服务保障不“掉线”“离线”老人生活才方便

一则“离线”老人乘车难的短视频，近日在社交媒体上引发了普遍共鸣。视频里，一位老人乘坐公交车，但是不会使用智能手机扫描“场所码”，在司机和其他乘客的催促下，老人有些窘迫，遗憾地下了车，并说了一声“不耽误大家了。”“离线”老人的境遇让人感慨，帮助他们跨越“数字鸿沟”，社会各方面的服务保障应加把劲，别“掉线”。

“老吾老以及人之老”，每个人都有年迈的时候，可能到那时我们都跟不上科技的变化，在科技向前发展的时候，全社会都应该等一等老人及其他弱势群体。近两年，有关部门陆续出台政策帮助老年人跨越“数字鸿沟”。此轮上海疫情转入常态化防控阶段后，“场所码”被广泛使用，便于相关部门开展快速流调和精准排查。与此同时，便于老年人出门出行的兜底举措也应该准备好。

对于不便使用智能手机的老年人、视障人群等，上海交通部门表示，他们可持实体交通卡(已与身份信息关联)和纸质离线“随申码”，或者纸质离线“随申码”和身份证，或者持保通卡和纸质离线“随申码”，乘坐轨道交通、地面公交、轮渡。纸质离线“随申码”可以在区级行政服务中心、社区事务受理中心或者在家自行打印。

不过，在实际操作中，部分公交车驾驶员等反映，他们有时候难以辨别乘车人提供的纸质核酸检测阴性证明是否有效，为了更多乘客的安全，他们只能“婉拒”乘客上车。显然，这样的情况，必须引起有关部门重视并及时改进。

其实，各地工作已经在推进。比如，上海松江、金山等区的公交车上配备了“数字哨兵”，老年人、视障人士等只需把身份证在“数字哨兵”上轻轻一扫，就可以解决身份验证。好办法应该被推广，同时更多新的办法也应该被开发应用实践。

有网友表示，“数字城市”“智慧城市”建设，不等于简单“上码”应用程序。无论是数字化的防疫举措，还是其他生活方式的数字化转型，有关部门、相关企业乃至于我们每一个人，都应该多想一点、多做一点，为“离线”老人，也为每一位因为类似情况产生不便的人士，做好兜底保障工作。社会的温暖、城市的温度，既体现在数字生活的便利化中，也体现在老人和其他特殊群体的感受上。

(本报评论员王辰阳)